Widerrufsrecht
Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss ungetragen, unbenutzt und mit den ursprünglichen Etiketten versehen sein und sich, soweit möglich, in der Originalverpackung befinden. Außerdem benötigen wir einen Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktiere uns bitte unter support@nordeno.de.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wurde, erhältst du von uns die entsprechende Rücksendeadresse sowie weitere Anweisungen zur Rücksendung. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht akzeptiert werden.
Rücksendekosten
Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Nordeno übernimmt grundsätzlich keine Rücksendekosten.
Bitte sende deine Rücksendung erst ab, nachdem du von uns die Rücksendeadresse und die entsprechenden Rücksendeanweisungen erhalten hast.
Bei Fragen zu einer Rückgabe kannst du uns jederzeit unter support@nordeno.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktiere uns so schnell wie möglich unter support@nordeno.de, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast. So können wir den Sachverhalt prüfen und eine passende Lösung anbieten.
Ausnahmen / von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden. Dazu können beispielsweise verderbliche Waren, individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sowie bestimmte Hygiene- und Körperpflegeprodukte gehören.
Gefährliche Materialien, entflammbare Flüssigkeiten oder Gase können ebenfalls nicht zurückgegeben werden.
Bitte kontaktiere uns unter support@nordeno.de, wenn du Fragen dazu hast, ob ein bestimmter Artikel zurückgegeben werden kann.
Geschenkgutscheine können nicht zurückgegeben werden. Für reduzierte Artikel gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte weiterhin, soweit diese anwendbar sind.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel, eine andere Größe oder Farbe möchtest, kontaktiere uns bitte zunächst unter support@nordeno.de.
Der schnellste Weg besteht in der Regel darin, den ursprünglichen Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurückzusenden und den gewünschten Artikel anschließend separat zu bestellen.
Europäische Union – 14-tägiges Widerrufsrecht
Unabhängig von unserem freiwilligen 30-tägigen Rückgaberecht haben Verbraucher innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung über deinen Entschluss informieren. Kontaktiere uns hierfür unter support@nordeno.de.
Nach deinem Widerruf erhältst du von uns die notwendigen Informationen zur Rücksendung.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren trägst du selbst.
Rückerstattungen
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich darüber, ob deine Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei einer genehmigten Rückerstattung erfolgt die Rückzahlung über deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Bearbeitung durch deine Bank, dein Kreditkartenunternehmen oder deinen Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann.
Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die gesetzlich geschuldeten Zahlungen innerhalb der hierfür geltenden Fristen erstattet.
Wenn du Fragen zum Status deiner Rückerstattung hast, kontaktiere uns bitte unter support@nordeno.de
